Política de Privacidade

1. Quem somos

Hotlandia é a marca de JENILSON DA SILVA PORFIRIO (CNPJ 01.415.233/0001-18), com sede em Petrolândia, Pernambuco. Somos um provedor de internet por fibra óptica e o controlador dos dados descritos nesta política (LGPD, Lei 13.709/2018).

Contato para assuntos de privacidade: contato@hotlandia.com.br.

2. O que este documento cobre

O sistema Hotlandia é uma ferramenta interna da nossa equipe para atender quem quer contratar internet e quem já é cliente: cadastro, planos, conversas, agenda de instalações e consulta de faturas. Esta política explica como tratamos os dados de quem entra em contato com a empresa pelo WhatsApp, pelas mensagens diretas do Instagram e pelo chat do nosso site.

O sistema não é um serviço aberto ao público: acessa apenas as contas de WhatsApp e de Instagram da própria empresa e só a nossa equipe entra nele, com senha e verificação em duas etapas.

3. Quais dados tratamos

Quando você escreve para o WhatsApp ou para o Instagram da empresa, recebemos pelos meios oficiais (API da Meta ou o aplicativo WhatsApp Business da empresa):

• o conteúdo das mensagens trocadas com a conta da empresa (texto e anexos enviados);
• seu nome, número de telefone ou nome de usuário (@) e foto de perfil, como aparecem no aplicativo;
• o identificador da conversa e o horário das mensagens.

Se você pedir ou contratar um plano, também guardamos o que for necessário para o atendimento e para a instalação: nome, telefone, e-mail, endereço de instalação, CPF ou CNPJ, plano escolhido, dia de vencimento e observações. Quando você já é cliente, consultamos no nosso sistema de gestão (SGP, IXC ou MkAuth) o seu cadastro e as suas faturas, só para atender você.

3-A. Chat do site

Quando você conversa pelo balão de chat do nosso site, guardamos:

• as mensagens que você escreve e as respostas (da assistente virtual e da nossa equipe), com o horário;
• o nome, o WhatsApp ou o e-mail, só se você decidir deixá-los para a equipe te responder;
• o tipo de aparelho (celular ou computador) e a página do site em que você estava;
• o seu endereço IP e a cidade, o estado e o país aproximados que ele indica, usados para atender você, entender de onde vem o contato e evitar abuso (só a nossa equipe vê);
• uma identificação técnica do seu aparelho, usada só para evitar abuso.

A assistente é um programa de inteligência artificial: ela responde primeiro e chama a nossa equipe quando você pede uma pessoa ou quando não sabe responder. Ela só apresenta os planos e tira dúvidas; não faz contrato, não confere cobertura nem consulta o seu cadastro, as suas faturas ou a sua conexão. Não escreva senhas, número de cartão nem CPF no chat.

Antes da primeira conversa pedimos o seu aceite desta política, num aviso no próprio chat. Sem o aceite, o chat não registra nada.

Usamos essas conversas só para atender você e melhorar o atendimento. Guardamos até você ou nós pedirmos a exclusão (veja a seção 9).

4. Para que usamos

Usamos os dados apenas para atender você:

• ler e responder suas mensagens;
• conferir a cobertura no seu endereço, apresentar planos, agendar a instalação e cuidar do seu atendimento depois de contratar;
• organizar as conversas da empresa (por exemplo, "aguardando instalação" ou "2ª via de fatura");
• consultar faturas e dar a 2ª via, quando você pede;
• responder as suas dúvidas no chat do site, pela assistente virtual ou pela nossa equipe;
• sugerir um rascunho de resposta ou preencher um cadastro com ajuda de inteligência artificial, sempre por ação de alguém da nossa equipe — nenhuma mensagem é enviada ao cliente sem que a equipe confirme (a exceção é o atendimento automático: o atendente automático do Instagram, a assistente do chat do site e o assistente virtual do WhatsApp e do Instagram, que respondem sozinhos, sempre dizendo que são um assistente virtual, e passam a conversa para a equipe quando você pede uma pessoa ou quando não sabem ajudar).

5. Base legal

Tratamos os dados para atender a pedidos feitos por você (procedimentos preliminares e execução de contrato), para cumprir obrigações legais e regulatórias do serviço de telecomunicações e para o atendimento legítimo da empresa, conforme o art. 7º da LGPD. No chat do site, também pelo seu consentimento.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não enviamos mensagens em massa. Os dados passam apenas por estes serviços, para o funcionamento do sistema:

• Meta (Instagram e WhatsApp): origem e destino das mensagens;
• Google (Vertex AI / Gemini), Anthropic (Claude) ou OpenAI, conforme o provedor de inteligência artificial escolhido pela empresa: quando a equipe pede um rascunho de resposta, o texto daquela conversa é enviado para gerar o resultado; no atendimento do assistente virtual, as mensagens da conversa, já sem CPF, telefone, e-mail ou endereço de site, são enviadas para entender o pedido; conversas marcadas como "Pessoal" nunca são enviadas; o CPF, o endereço e as faturas nunca vão para a inteligência artificial;
• Serviço de localização por IP (ipwho.is): recebe só o seu endereço IP, uma vez, quando você abre uma conversa no chat do site, e devolve a cidade e o estado aproximados;
• Provedor de inteligência artificial do chat do site: as mensagens da sua conversa no chat são enviadas a ele só para gerar a resposta da assistente virtual; ele não recebe o seu nome, WhatsApp nem e-mail;
• Sistema de gestão do provedor (SGP, IXC ou MkAuth): onde ficam o cadastro e as faturas dos assinantes;
• Supabase: banco de dados dos cadastros de clientes, dos planos, da agenda e das conversas do chat do site.

Esses serviços podem processar dados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

7. Onde ficam os dados e como protegemos

As mensagens e as senhas das integrações ficam guardadas no computador da empresa (servidor local), que só aceita pedidos do próprio computador ou de quem entrou no painel com a conta da empresa. As senhas e os tokens das integrações nunca são exibidos de volta no navegador. O painel exige verificação em duas etapas, os backups são cifrados e o acesso ao banco de dados é restrito ao responsável pela empresa.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, registros do contrato e das faturas). A empresa pode desconectar o WhatsApp e o Instagram a qualquer momento, o que apaga as chaves de acesso. Você pode pedir a exclusão dos seus dados quando quiser (veja a seção 9).

9. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente, por e-mail (contato@hotlandia.com.br) ou pelo WhatsApp (87) 9 9660-2061:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando for essa a base.

Respondemos em até 15 dias. Para pedir a exclusão dos dados, siga as instruções da página "Exclusão de dados" deste site.

10. Crianças

Nosso atendimento não é direcionado a crianças. Se soubermos que tratamos dados de uma criança sem o consentimento de um responsável, vamos apagá-los.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização está no topo desta página (13/10/2026).